Politique d’expédition – La Balzane inc.
Dernière mise à jour : 15 Avril 2026
1. Territoire desservi
La Balzane Inc. expédie ses produits uniquement au Canada, dans les provinces desservies par son transporteur. Notre bœuf et notre porc sont abattus sous inspection provincial et sont restreint à une distribution au Québec exclusivement.
2. Types d'acheminement offerts
Selon la nature des produits commandés, les options suivantes peuvent être offertes :
- Livraison par transporteur
- Ramassage à la ferme, sur rendez-vous, lorsque indiqué
Les options disponibles sont précisées au moment de la commande.
3. Réservations saisonnières (bœuf, porc, poulet)
Pour les réservations effectuées sur les bouvillons, porcs ou poulets de la saison en cours, les clients sont tenus informés par courriel des dates prévues de boucherie et des périodes d’expédition estimées.
Veuillez noter que ces délais peuvent être sujets à certaines conditions hors de notre contrôle (ex. contraintes logistiques, conditions météorologiques ou ajustements opérationnels).
Bien que nous mettions tout en œuvre pour limiter les imprévus, nous vous remercions de votre compréhension lorsque des circonstances exceptionnelles peuvent influencer l’échéancier initial.
Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des précisions, nous vous invitons à communiquer avec nous.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison sont généralement de 24 à 48 heures une fois la commande prise en charge par le transporteur.
Ces délais peuvent varier selon la destination, les conditions météorologiques ou les contraintes propres au transporteur.
La Balzane Inc. met tout en œuvre pour expédier les commandes dans des délais raisonnables, sans toutefois pouvoir garantir un délai précis une fois le colis confié au transporteur.
5. Frais d’expédition
Produits surgelés
L’expédition de produits surgelés nécessite un emballage spécialisé (glacière géothermique avec réfrigérants) afin d’assurer le maintien de la chaîne du froid.
Pour être admissible à l’expédition :
-
un minimum de 5 livres de produits surgelés est requis ;
-
et un montant minimal de 250 $ d’achat est nécessaire pour bénéficier de la livraison gratuite.
Le panier peut être complété avec des produits non surgelés (ex. savons, cosmétiques ou autres produits de la boutique) afin d’atteindre le seuil de 250 $.
Pour les commandes contenant des produits surgelés et n’atteignant pas le seuil de 250 $, des frais d’expédition de 35$ seront appliqués.
Produits non alimentaires
Pour les commandes ne contenant aucun produit surgelé et ne nécessitant pas d’emballage géothermique, la livraison gratuite est offerte à partir de 150 $ d’achat.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de 15$ seront appliqués.
Communication et validation
Cette approche vise à assurer une expédition sécuritaire des produits alimentaires, tout en maintenant une communication claire et équitable avec le client.
6. Produits surgelés, chaîne du froid et responsabilités
Les produits carnés sont expédiés dans des glacières géothermiques avec des réfrigérants, afin de maintenir la chaîne du froid durant le transport, conformément aux exigences applicables en matière de salubrité alimentaire.
La présence du client au moment de la livraison n’est pas obligatoire. Toutefois, il est de la responsabilité du client de :
- s’assurer auprès du transporteur que le colis peut être déposé dans un endroit sécuritaire,
- récupérer le colis dans les meilleurs délais,
- ouvrir le colis rapidement à son arrivée,
- entreposer immédiatement les produits au congélateur.
Un minimum de 5 livres de produits surgelés est requis pour qu’une commande soit admissible à l’expédition.
Il est également de la responsabilité du client de suivre l’acheminement de son colis à l’aide du numéro de suivi transmis par courriel. En cas de retard, d’avis de livraison ou de situation particulière, le client est invité à communiquer directement avec le transporteur afin de contribuer au bon déroulement de la livraison.
7. Exactitude des informations d’expédition
Le client est responsable de fournir des informations d’expédition exactes et complètes lors de la commande, incluant notamment le nom du destinataire, l’adresse complète et le code postal.
La Balzane inc. ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires résultant d’informations d’expédition incorrectes ou incomplètes.
Nous recommandons fortement aux clients de vérifier attentivement leurs informations d’expédition avant de finaliser leur commande.
8. Colis endommagés ou problèmes de livraison
Si un colis est endommagé ou si un problème de livraison est constaté, le client doit communiquer avec La Balzane inc. dans les plus brefs délais suivant la réception, en fournissant des photos claires et une description du problème.
Chaque situation est évaluée au cas par cas, avec sérieux et équité.
Notre priorité demeure d’assurer une expérience satisfaisante et de collaborer de bonne foi afin de trouver une solution appropriée, dans le respect de la nature des produits et des circonstances.
9. Coordonnées
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez nous joindre à :